لم استلم طلبيتي بعد، ما العمل؟

في حال مرور 70 يوماً* من تاريخ الشراء وكانت الطلبية لم تصل إليك بعد، يرجى تقديم طلب لاسترداد المال.

كيف أطلب استرداد أموالي؟

1. انتقل إلى قسم "طلبياتي".
2. حدد الطلبية التي لم يتم تسليمها خلال 70 يوماً*.
3. في صفحة الطلبية، اضغط على "لا" جواباً على السؤال الذي يظهر في الشريط "هل قمت باستلام هذه الطلبية؟". سيتم فتح نافذة جديدة، وسيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني.
4. بعد قيامك بذلك، ستتلقى خدمة الدعم طلبك باسترداد أموالك.

متى سأستعيد أموالي؟

ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي دفعت منه، خلال 14 يوماً بعد تغير حالة الطلبية إلى "تم الاسترداد".

هل يمكن أن يُرفض طلب الاسترداد؟

نعم، قد يتم رفض الطلب في حال مرور أكثر من 85 يوماً* من تاريخ شراء الطلبية وانتهاء فترة كفالتها.

* بعض الطلبيات لها فترة كفالة تسليم مختلفة تبعاً لبلد الاستلام، يرجى الانتباه إلى فترة كفالة التسليم في صفحة الطلبية ضمن قسم "الكفالة".