Garantie générale et politique de remboursement

Garantie légale obligatoire du vendeur :

Vous avez droit à un remboursement intégral de la part du vendeur si :

Le produit n'a pas été livré à la date de début de la garantie de livraison au plus tard pour des raisons indépendantes de votre volonté. Allez dans « Mes commandes », cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser et appuyez sur « Problème avec le produit ».
La qualité du produit est différente de celle spécifiée dans la description du produit concerné sur le site et vous ne pouvez en aucun cas profiter correctement du produit.
Si moins de 2 heures se sont écoulées depuis l'achat du produit, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral. Allez dans « Mes commandes », cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis appuyez sur le bouton « Annuler la commande » en bas de la page de la commande.
Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation. Allez dans « Mes commandes », cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser et appuyez sur « Problème avec le produit ».

Retour :

Vous devez retourner le produit au vendeur, même si le vendeur se trouve dans un autre pays.
L’adresse de retour est toujours disponible sur la page du produit dans la section « Informations et responsabilités du vendeur ». De plus, vous pouvez contacter le service client de CoolBe à tout moment pour confirmer l'adresse de retour.

Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que le vendeur récupère le produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, selon la première éventualité.
Dans le cas où vous avez le droit de retourner le produit en vertu de la loi applicable (c'est-à-dire si le produit est défectueux ou incorrect, vous avez le droit de demander l’application de garantie), vous serez indemnisé des frais de retour documentés par le vendeur.
Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation (y compris les frais de livraison). Dans ce cas, vous payez les frais de retour. Vous avez droit de résilier le contrat avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit (c'est-à-dire le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du produit).
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez contacter CoolBe via support@coolbe.cz ou directement le vendeur et indiquer clairement que vous souhaitez résilier le contrat. Veuillez noter que les exceptions au droit de rétractation sont indiquées dans les CGU.

Garantie de qualité volontaire de CoolBe :

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison, selon les informations de suivi de CoolBe, pour contacter notre service client concernant tout problème de qualité lié au produit que vous avez commandé.
Si le délai de 30 jours a expiré ou si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de CoolBe, vous devez contacter le vendeur auprès duquel vous avez commandé le produit.
Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires (telles que des photos ou des vidéos du produit déclaré défectueux) afin de garantir que vous avez droit à un remboursement ou à d'autres types de compensation de la part du vendeur ou de CoolBe.
Le montant remboursé sera transféré via PSP sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions comme, par exemple, en cas d'impossibilité technique de traiter le remboursement via le même moyen de paiement, ou d'expiration de votre carte. Dans ce cas, il vous sera demandé de fournir une autre carte, ou les détails de votre compte PayPal pour procéder au remboursement.
Notre objectif est de terminer le processus de remboursement pour les réclamations valides dans un délai de moins de 14 jours. Notre délai de traitement habituel est de 2 à 3 jours.