Mijn pakket is onvolledig aangekomen of ik heb het verkeerde product ontvangen

De verkopers zijn ook mensen: zij kunnen fouten maken. Als dit het geval is met jouw bestelling, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket contact op met Coolbe Support! We zullen je verzoek behandelen en een beslissing nemen over een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

1. Klik op 'Mijn bestellingen'.

2. Selecteer de bestelling waar je niet tevreden over bent.

3. Klik op 'Klantenservice'.

4. Voer je naam en e-mailadres in.

5. Beschrijf de situatie en voeg een foto toe als bewijs.

BELANGRIJK: Kwaliteitsklachten worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.

BELANGRIJK: Voordat onze klantenservice een beslissing neemt over de terugbetaling, kan een medewerker je vragen ons een bewijs te sturen — bijv. een foto of video.

Kan mijn verzoek om terugbetaling worden afgewezen?

Ja, indien:

• er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je de goederen hebt ontvangen;

• de kwaliteit van het product overeenkomt met de beschrijving van de verkoper;

• er geen defecten zichtbaar zijn op je foto- of videobewijs;

• je foto's zijn gewijzigd, geretoucheerd of anderszins vervalst.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als de bestelling de status 'Terugbetaald' heeft, wordt het geld binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling werd betaald.